Как правильно вести диалог с Техподдержкой

Обращение в Техподдержку

Если у вас возникли какие-то вопросы, требуются уточнения и прочее, то вам надо обртатиться в службу Техподдержки.
Это просто!

Адрес: https://lk.alliance-mfo.ru/support/

Список отчетов | Уведомления и техподдержка | Профиль

В разделе Техподдержки вы увидите список обращений, если вы уже обращались ранее.

Для создания нового обращения вам надо нажать соответствующую кнопку:

Создать новое обращение

Создание нового обращения

Для создания нового обращения необходимо указать:

• Заголовок *
• Сообщение *

Поля, отмеченные * обязательны для заполнения.

Далее при необходимости:

• Прикрепить файлы.
  Обратите внимание, что максимальный размер файлов - 5 мегабайт!
• Критичность
  Если ваш запрос не терпит отлагательств, от укажите Срочно
• Категория
  Указание категории вопроса поможет службе техподдержки быстрей определиться с вариантом помощи вам.

Статусы активности обращений

Все сообщения имеют определенные статусы активности.

Не путать со стастусом самого сообщения.

Статус активности определяется цветными метками, как показано на скриншоте.

	- последнее обращение от сотрудника техподдержки
	- последний раз в обращение писали вы
	- обращение закрыто

Колонки в таблице обращений
Описываемые колонки на скриноше обведены рамкой

• 1 - Заголовок
  Это заголовок вашего обращения. В одном обращении под одним заголовком может быть много сообщений - переписка между вами и сотруднком Техподдержки.
• 2 - Сооб(щений)
  Количество сообщений в одном обращении.
• 3 - Статус
  Это статус, который присваивается вашему обращению сотрудником Техподдержки. Вам на почту будут приходить уведомления об изменении статуса. Для первого сообщения в обращении, которое вы отправляете в Техподдержку, статус не присваивается, т.е. это первое сообщение. Статус появится после того, как обращение обработает сотрудник ТП.
• 4 - Изменено
  Это дата последнего сообщения в обращении.

Обращения, в которых не было активности в течение 7 дней, скрываются из списка.

Ответ на запрос Техподдержки

Важно!!!
Для ответов в рамках обращения необходимо использовать форму ответа в ЭТОМ же обращении!

Важно!!!
Не используйте для ответа в рамках обращения кнопку Создать новое обращение
в списке обращений! Это может привести к потере нитки обсуждения вашей проблемы!

Порядок сообщений - более новые внизу - для вашего удобства обозначен стрелкой:

Для написания ответа в рамках обращения следует использовать форму, которая располагается внизу диалога Обращения. Для перехода к форме ответа необходимо прокрутить страницу внизу.

Вы можете воспользоваться кнопкой
Написать ответ
для быстрого перехода к форме ответа.

Для цитирования ответа Техподдержки, справа в сообещниях есть кнопка
Цитировать

Не обязательно цитировать всё сообщение целиком. Вы можете выделить мышкой фрагмент сообщения, нажать кнопку
Цитировать

Для отправки сообщения ниже текстовой формы нажмите кнопку Сохранить
полсе чего у вас откроется страница со списком обращений, а ваше сообщение будет отправлено в Техподдержку.

Закрыть/открыть обращение

Если общение с Техподдержкой помогло вам в решении вашего вопроса, то вы можете закрыть обращение. В таком случае в списке обращений напротив него будет гореть серый индикатор -

Чтобы закрыть обращение, вам надо поставить галочку в поле

и нажать кнопку
Сохранить

Обращения, в которых не было активности в течение 7 дней, закрываются автоматически.

Вы можете открыть закрытое ранее обращение, в случае, если, например, оказалось, что проблема решена не полностью.

Чтобы открыть обращение, вам надо поставить галочку в поле

и нажать кнопку
Сохранить

Важно!!!
Так как в закрытом обращении нет возмоности писать ответ, то после того, как вы откроете обращение заново, после нажатия кнопки Сохранить, вы перейдете в список обращений. Вам будет необходимо еще раз зайти в заново открытое обращение!